Vony.ai is een specialist in geavanceerde AI Voice Agents die telefoongesprekken voor bedrijven kunnen automatiseren. Onze AI-medewerkers kunnen inkomende en uitgaande telefoongesprekken voeren met een natuurlijke, menselijke stem. Ze zijn 24/7 beschikbaar en kunnen routine gesprekstaken zelfstandig afhandelen, zodat uw menselijke team zich kan richten op complexere taken.

Vony.ai onderscheidt zich door een combinatie van geavanceerde technologie en maatwerk. Onze AI Voice Agents voeren echte, dynamische gesprekken in plaats van statische IVR-menu's. We gebruiken de beste spraaktechnologieën voor uitzonderlijk menselijk klinkende stemmen. Daarnaast integreren we naadloos met uw bestaande systemen, zodat gesprekken direct actiegericht kunnen zijn. Ook staat bij ons gegevensbeveiliging voorop, met volledige naleving van strenge privacy-eisen. Continu beschikbaar: De assistent werkt 24/7, ook buiten kantooruren. Kostenbesparend: U betaalt alleen voor daadwerkelijk gebruik; geen vaste loonkosten. Schaalbaar: Eenvoudig opschalen naar tientallen gelijktijdige gesprekken zonder extra personeel. Efficiënt: Routinetaken, zoals het beantwoorden van standaardvragen of innen van incasso’s, worden automatisch uitgevoerd. Persoonlijk: Onze AI kan klantgegevens en voorkeuren direct uit uw systemen halen, waardoor het gesprek op maat wordt gevoerd. Constante kwaliteit: De assistent wordt niet moe of afgeleid en blijft altijd professioneel en vriendelijk.

Vony.ai is geschikt voor vrijwel elk type bedrijf dat telefonisch klantcontact heeft. Onze oplossingen zijn waardevol voor zowel kleine ondernemingen als grote enterprise-klanten, en worden succesvol ingezet in diverse sectoren zoals zorginstellingen, financiële dienstverleners, e-commerce bedrijven, retail, horeca en hospitality. Als u telefoongesprekken efficiënter wilt afhandelen, de bereikbaarheid wilt vergroten of kosten wilt besparen, kan Vony.ai een passende oplossing bieden.

Onze AI-spraakassistent is momenteel beschikbaar in ruim 28 talen. Ze beheersen onder andere Nederlands en Engels vloeiend, met natuurlijke accenten en intonaties. De agent kan de taal van de beller detecteren en automatisch overschakelen, wat ideaal is voor bedrijven met een internationale klantengroep. Dankzij onze technologie klinken gesprekken menselijk in elke ondersteunde taal. Voor specifieke taalwensen kunt u contact met ons opnemen.

De AI-stemmen van Vony.ai klinken uitzonderlijk natuurlijk. We maken gebruik van de meest geavanceerde spraaksynthetisatietechnologieën, waardoor de stemmen nauwelijks van menselijke stemmen te onderscheiden zijn. De agents beheersen nuances in intonatie, pauzes, en nadruk perfect, wat zorgt voor vloeiende, natuurlijke gesprekken. Bovendien kunnen de stemmen emoties herkennen en hun toon daarop aanpassen, bijvoorbeeld bij een boze klant.

Ja, dankzij geavanceerde Natural Language Processing (NLP) en machine learning kunnen onze AI Voice Agents complexere taken en vragen aan dan traditionele systemen. Ze begrijpen context binnen een gesprek, onthouden eerder genoemde informatie, en kunnen daarop terugvallen. Ze herkennen ook verschillende formuleringen van dezelfde vraag en kunnen omgaan met onverwachte wendingen in het gesprek. Bij vragen die te complex zijn, kan de agent intelligent doorschakelen naar een menselijke medewerker.

Ja, de stem en persoonlijkheid van uw AI Voice Agent zijn volledig aanpasbaar. U kunt kiezen uit verschillende stemmen (man/vrouw, jong/oud, verschillende klankkleuren) of we kunnen zelfs een stem creëren die past bij uw merkidentiteit. Ook de gesprekswijze, tone-of-voice, en persoonlijkheid kunnen worden afgestemd op uw merk: van vriendelijk informeel tot zakelijk formeel. De agent zal consistent communiceren volgens de door u gewenste stijl.

De implementatie van een AI Voice Agent kan verrassend snel gaan. Doorgaans kunt u binnen 2-4 weken live gaan voor een standaard implementatie. Voor meer complexe projecten met uitgebreide integraties of meertalige gesprekscripts kan het proces wat langer duren (4-6 weken). We werken in duidelijke fases: Ontwerp Integratie Testen Uitrol En communiceren een heldere planning. Als u al voorbereide FAQ's of gesprekscripts heeft, kan dit het proces verder versnellen.

Het implementatieproces verloopt in vijf fasen: 1. Intake & Behoeftenanalyse: We brengen uw wensen en eisen in kaart en bespreken uw bestaande infrastructuur. 2. Ontwerp van Conversatie & Voice: We ontwikkelen de gespreksflow, dialogen en kiezen de juiste AI-stem. 3. Integraties & Ontwikkeling: We koppelen de Voice Agent met uw bestaande systemen via API's en richten de telefonie in. 4. Training, Testen & Fijnslijpen: De AI Voice Agent doorloopt een uitgebreide testfase om de kwaliteit te waarborgen. 5. Uitrol & Onboarding in productie: We zetten de agent live en begeleiden de overgang nauwgezet. Tijdens het hele traject heeft u een vast aanspreekpunt bij Vony.ai die zorgt dat alles volgens planning verloopt.

Onze AI Voice Agents kunnen naadloos integreren met een breed scala aan bestaande systemen, waaronder: - CRM-platforms zoals Salesforce, HubSpot, en Microsoft Dynamics - Klantdatabases en ERP-systemen - Ticketing-systemen - Agenda's en kalenders (Google Calendar, Outlook) - Betaalsystemen en facturatiesoftware - Voorraadbeheersystemen - Eigen legacy-systemen De integratie gebeurt via API's of webhooks, waardoor gegevensuitwisseling in real-time plaatsvindt. Als er geen standaardintegratie voorhanden is, kunnen we maatwerk API-koppelingen ontwikkelen om zelfs met specifieke systemen te communiceren.

Nee, in de meeste gevallen hoeft u uw bestaande telefoonsysteem niet te vervangen. Vony.ai is ontworpen om te werken naast uw huidige telefonieoplossing. We kunnen integreren met vrijwel alle moderne telefooncentrale-systemen via SIP-trunks of directe API-koppelingen. De AI Voice Agent kan worden toegevoegd als een nieuw "teamlid" binnen uw bestaande call-flow. Afhankelijk van uw specifieke setup, kunnen we verschillende implementatiemethoden voorstellen die het beste passen bij uw infrastructuur.

De technische vereisten voor implementatie zijn minimaal. Voor de meeste integraties is het voldoende als: - Uw systemen beschikken over API's of andere integratiemogelijkheden - Er een beveiligde internetverbinding beschikbaar is - Uw telefooncentrale SIP-trunking of API-koppelingen ondersteunt De AI Voice Agent draait grotendeels in de cloud, dus u hoeft geen zware hardware-investeringen te doen. Onze technische teams verzorgen de configuratie en zullen specifieke vereisten tijdens de intake bespreken. We streven ernaar de implementatie zo eenvoudig mogelijk te maken met minimale impact op uw bestaande IT-infrastructuur.

De training van de AI Voice Agent gebeurt in meerdere stappen: 1. Initiële training: Tijdens de implementatie trainen we de agent met uw bedrijfsspecifieke informatie, FAQ's, productkennis en gespreksscripts. 2. Testfase: Door uitgebreide testsessies leert de agent verschillende manieren waarop klanten vragen kunnen stellen. 3. Continue verbetering: Na de live-gang leert de agent doorlopend van echte gesprekken, waardoor hij steeds beter wordt in het herkennen van intenties en het geven van accurate antwoorden. De agent wordt getraind om binnen de gestelde kaders te blijven, zodat gesprekken on-brand en compliant blijven. We kunnen de agent ook trainen op branchespecifieke terminologie of specifieke klantsegmenten, zodat de gesprekken zo relevant mogelijk zijn voor uw doelgroep.

Ja, na de implementatie kunt u zelf aanpassingen maken aan de AI Voice Agent. We bieden een gebruiksvriendelijke interface waarmee u bepaalde elementen zelf kunt beheren, zoals: - Het toevoegen of aanpassen van veelgestelde vragen en antwoorden - Kleine wijzigingen in begroetingen of afsluitingen - Het bijwerken van informatie zoals openingstijden of productdetails Voor grotere aanpassingen, zoals het toevoegen van compleet nieuwe functionaliteiten of gespreksflows, kunt u altijd een beroep doen op ons supportteam. Veel klanten kiezen ervoor om in de beginfase ons de aanpassingen te laten doen, en naarmate ze vertrouwd raken met het systeem, steeds meer zelf te beheren.

Onze AI Voice Agents kunnen een breed scala aan taken uitvoeren, waaronder: Klantenservice & Support: Beantwoorden van veelgestelde vragen, checken van orderstatus, wachtwoord resets, of informatie over openingstijden. Sales & Leadkwalificatie: Inkomende en uitgaande gesprekken voeren om leads te kwalificeren en te nurturen. Agendabeheer & Afspraken: Inplannen, verzetten of annuleren van afspraken, synchroniseren met agenda's. Betalingsherinneringen & Incasso: Klanten herinneren aan openstaande betalingen, betalingsregelingen bespreken. Automatisering & Workflow-integratie: Klantgegevens opzoeken, orders inboeken, tickets aanmaken in realtime tijdens het gesprek. De functionaliteiten kunnen worden aangepast aan uw specifieke bedrijfsbehoeften.

Ja, onze AI Voice Agents kunnen zowel inkomende als uitgaande gesprekken voeren. Voor inkomende gesprekken fungeert de agent als een virtuele receptionist of klantenservicemedewerker die 24/7 bereikbaar is. Voor uitgaande gesprekken kan de agent proactief klanten benaderen voor bijvoorbeeld leadnurturing, betalingsherinneringen, afspraakbevestigingen of follow-ups na een aankoop. Beide richtingen kunnen worden geconfigureerd volgens uw specifieke behoeften en workflows.

Bij complexe of onverwachte situaties heeft de AI Voice Agent verschillende strategieën: 1. De agent probeert eerst het verzoek te begrijpen door verhelderende vragen te stellen. 2. Als de agent de vraag begrijpt maar niet mag of kan beantwoorden, geeft hij duidelijk aan wat de beperkingen zijn. 3. Bij situaties die de capaciteiten van de agent overstijgen, kan hij naadloos doorschakelen naar een menselijke medewerker. 4. De agent geeft een samenvatting van het gesprek tot dan toe mee, zodat de menselijke medewerker direct op de hoogte is. De agent leert continu van deze situaties, waardoor hij steeds beter wordt in het herkennen en afhandelen van uitzonderingen.

Ja, dat is een van de krachtigste functies van onze AI Voice Agents. Via API-integraties kunnen ze direct acties uitvoeren in uw systemen tijdens het gesprek, zoals: Klantgegevens ophalen of bijwerken in uw CRM Orders of reserveringen plaatsen in uw boekingssysteem Tickets aanmaken in uw supportportaal Betalingen verwerken via uw betaalsysteem Afspraken inplannen in agenda's Voorraadinformatie controleren Dit gebeurt allemaal in realtime terwijl de klant aan de lijn is, wat de efficiëntie aanzienlijk verhoogt en handmatige naverwerking elimineert.

Onze AI Voice Agents zijn universeel inzetbaar – van zorg tot logistiek, en alles daartussen. Of het nu gaat om klantcontact optimaliseren, processen automatiseren of compliance waarborgen: onze oplossing schaalt naadloos mee met de unieke eisen van elke sector, zoals: Zorgsector Denk aan: Efficiënt afsprakenbeheer, automatisch verwerken van herhaalrecepten, en 24/7 antwoorden op patiëntvragen – altijd HIPAA-compliant. Financiële Dienstverlening Voorbeelden: Fraudebestendige identiteitsverificatie, realtime saldo-updates, en veilige afhandeling van basisbankzaken – volledig afgestemd op financiële wetgeving. E-commerce & Retail Zoals: Persoonlijke klantenservice via spraak, proactieve ordertracking, en outbound sales gesprekken die conversie verhogen. Horeca & Hospitality Inclusief: Dynamische reserveringsbehandeling, automatische antwoorden op veelgestelde vragen (bv. over menu’s of faciliteiten), en boekingsbeheer via spraak. Zakelijke Dienstverlening Denk aan: Slimme agenda-afstemming, geautomatiseerde follow-ups, en administratieve ondersteuning op maat van uw workflows. Logistiek Zoals: Automatische leveringsupdates, intelligente planning van routes, en directe escalatie van klachtcases naar menselijke teams. Geen sector te niche, geen uitdaging te complex Of uw branche nu strikte AVG-richtlijnen hanteert, branchespecifieke terminologie gebruikt, of unieke klantreispatronen heeft: wij trainen de AI Voice Agent op uw data, processen en compliance-eisen. Het resultaat? Een stemgestuurde assistent die niet alleen taken uitvoert, maar ook meegroeit met de behoeften van uw sector – vandaag, morgen, en over vijf jaar.

Ja, onze AI Voice Agents zijn in staat om emoties in de stem en taalgebruik van de beller te herkennen en daarop gepast te reageren. Als de agent bijvoorbeeld frustratie detecteert, kan hij zijn toon aanpassen, begrip tonen en prioriteit geven aan het snel oplossen van het probleem. Bij positieve emoties kan de agent afstemmen met een vriendelijkere, meer ontspannen toon. Deze emotionele intelligentie zorgt voor meer empathische gesprekken en draagt bij aan een betere klantervaring, zelfs in uitdagende situaties.

De AI Voice Agent integreert naadloos met uw bestaande processen door: 1. Directe koppelingen met uw bedrijfssystemen via API's of webhooks 2. Het volgen van dezelfde workflow en beslisbomen die uw menselijke medewerkers gebruiken 3. Het vastleggen van gespreksinformatie in dezelfde systemen waar uw team mee werkt 4. Het doorgeven van complexe cases aan uw medewerkers volgens uw eigen escalatieprotocol De agent wordt getraind om uw specifieke bedrijfsregels te volgen en handelt consistent volgens uw richtlijnen. Dit zorgt ervoor dat de AI-agent een natuurlijke uitbreiding wordt van uw team, in plaats van een losstaand systeem.

Hoewel onze AI Voice Agents zeer capabel zijn, zijn er enkele beperkingen: Zeer complexe besluitvorming die menselijk inzicht vereist (bijvoorbeeld medische diagnoses of juridisch advies) Situaties die emotionele intelligentie op menselijk niveau vereisen (zoals crisisinterventies) Zeer gespecialiseerde technische ondersteuning die diepgaande troubleshooting vereist Authentieke empathie bij zeer emotionele situaties zoals rouwverwerking In deze gevallen is de agent geprogrammeerd om op het juiste moment door te schakelen naar een menselijke medewerker. We zijn transparant over deze beperkingen en werken samen met u om de juiste balans te vinden tussen AI-automatisering en menselijke tussenkomst.

Vony.ai hanteert een flexibele prijsstructuur op maat, afgestemd op uw specifieke behoeften en gebruiksscenario. De kosten bestaan doorgaans uit: 1. Eenmalige opstartkosten: Een setup fee die de onboarding, configuratie en training van uw AI Voice Agent dekt. 2. Maandelijks abonnement: Een vast maandtarief inclusief een bundel belminuten, onderhoud, updates en basis support. 3. Eventuele extra belminuten: Als u meer verbruikt dan in uw bundel zit, tegen een vooraf besproken tarief. Voor een exacte prijsopgave stellen we graag een vrijblijvende offerte op waarin we rekening houden met uw specifieke situatie en wensen.

Onze contracten zijn zo ontworpen dat ú de controle houdt. Na de eenmalige opstartkosten kunt u maandelijks opzeggen zonder boetes of vragen. Liever lagere kosten? Kies dan voor een jaar- of tweejaarcontract met aantrekkelijke korting. Uw opties: Maandcontract Start direct na betaling van de opstartkost, blijf flexibel en stop elk moment. Ideaal voor korte projecten of als u eerst wilt testen. Jaarcontract Ontvang korting op uw maandtarief. Een voordelige keuze voor bedrijven die zekerheid zoeken. Tweejaarcontract Profiteer van extra korting – de beste prijs-kwaliteitverhouding voor langetermijnpartners. Geen verborgen voorwaarden: Wij beloven transparantie. Ook bij jaarcontracten rekenen we geen opzegboetes als u tussentijds wilt overstappen naar een langer contract. Waarom kiezen klanten voor ons? Of u nu maandelijks, jaarlijks of voor twee jaar tekent: we leggen nooit ‘slotjes’ op uw contract. Onze focus ligt op het leveren van zóveel waarde dat u uit eigen beweging blijft. Laat u verrassen, niet vastzetten.

Standaard onderhoud, bugfixes en reguliere platform-updates zijn inbegrepen in uw maandelijkse abonnement zonder extra kosten. Voor substantiële aanpassingen of nieuwe functionaliteiten na de initiële implementatie kunnen aanvullende kosten gelden, afhankelijk van de omvang en complexiteit van de gewenste wijzigingen. We zijn volledig transparant over potentiële kosten en bespreken altijd vooraf wat een wijziging inhoudt en wat het betekent voor uw investering. Veel kleine wijzigingen, zoals het aanpassen van antwoorden op veelgestelde vragen of het bijwerken van productinformatie, kunt u zelf uitvoeren via het beheerportaal zonder extra kosten.

De ROI-termijn varieert per gebruik, maar de meeste klanten zien een positieve ROI binnen 3-6 maanden na implementatie. Factoren die bijdragen aan een snelle ROI zijn: Hoog volume routinematige calls die worden geautomatiseerd Vermindering van gemiste oproepen, wat leidt tot meer omzet Verbeterde klanttevredenheid en retentie Vermindering van operationele kosten voor telefonie Verhoogde efficiëntie door real-time integratie met backend-systemen We kunnen samen een ROI-berekening maken specifiek voor uw situatie, rekening houdend met uw huidige kosten, call volumes en business doelstellingen.

De voordelen van een AI Voice Agent ten opzichte van menselijke agents zijn aanzienlijk: - 24/7 beschikbaarheid zonder extra kosten voor nacht- of weekendwerk (99.9% uptime) - Consistente kwaliteit en tone-of-voice bij elk gesprek - Geen wachttijden, zelfs tijdens piekuren - Aanzienlijke kostenbesparing (vaak 50-80% reductie in operationele belkosten) - Snellere responsen op standaardvragen - Geen ziekmeldingen, verlof of personeelsverloop - Onbeperkt schaalbaar zonder wervings- of opleidingsprocedures - Directe gegevensregistratie zonder verwerkingstijd achteraf Met een AI Voice Agent kunnen uw menselijke medewerkers zich richten op complexere, waardevolle taken die menselijke creativiteit en empathie vereisen.

Ja, we bieden verschillende opties om de waarde van onze AI Voice Agents te ervaren voordat u een volledige implementatie aangaat: 1. Demo-omgeving: Een live demonstratie van onze AI Voice Agents in actie, aangepast aan uw use case. 2. Proof-of-Concept (PoC): Een kleinschalige implementatie voor een specifiek scenario of afdeling, tegen gereduceerde kosten. 3. Pilotproject: Een volledig functionele maar beperkte implementatie die na succesvolle evaluatie kan worden opgeschaald. Deze opties stellen u in staat om de technologie te testen, feedback te verzamelen van uw team en klanten, en een geïnformeerde beslissing te nemen over een bredere uitrol. We geloven in de kwaliteit van onze oplossing en willen u graag laten ervaren wat onze AI Voice Agents kunnen betekenen voor uw bedrijf.

Ja, u kunt uw abonnement upgraden of downgraden op basis van uw veranderende behoeften. Als uw call volume groeit, kunt u eenvoudig upgraden naar een groter pakket met meer belminuten. Als u seizoensgebonden piekperiodes heeft, kunnen we tijdelijke capaciteitsuitbreidingen aanbieden. Downgrades zijn ook mogelijk, meestal bij een contractverlenging en altijd bij de pay-by-use We streven naar flexibiliteit en willen dat uw abonnement meegroeit of -krimpt met uw bedrijf.

Nee, bij Vony.ai geloven we in volledige transparantie over kosten. In uw offerte en contract specificeren we duidelijk alle kosten, inclusief: Eenmalige implementatiekosten Maandelijkse abonnementskosten Aantal inbegrepen belminuten Tarief voor extra belminuten Eventuele kosten voor aanvullende diensten of functionaliteiten Er zijn geen verborgen kosten voor standaard onderhoud, reguliere updates of normale support. We communiceren proactief als er wijzigingen in de prijsstructuur aankomen en werken samen om de meest kosteneffectieve oplossing voor uw specifieke situatie te vinden.

Bij Vony.ai heeft de privacy van klantgegevens de hoogste prioriteit. We nemen uitgebreide maatregelen, waaronder: - Encryptie standaard: Alle gegevens zijn versleuteld tijdens transport én in opslag (end-to-end). - Strikte toegangscontroles: Alleen geautoriseerd personeel heeft toegang tot data, en dan alleen op need-to-know basis. - Logging en monitoring: Alle toegang tot gegevens wordt gelogd en ongewone activiteiten worden automatisch gedetecteerd. - Dataretentiebeleid: Duidelijke afspraken over hoe lang gegevens worden bewaard en wanneer ze worden verwijderd. - Verwerkersovereenkomsten: Formele DPA's (Data Processing Agreements) die rollen en verantwoordelijkheden vastleggen. Onze systemen en processen zijn ontworpen om te voldoen aan de strenge eisen van de AVG/GDPR, zodat uw klantgegevens veilig blijven.

Ja, Vony.ai is volledig compliant met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Als Europees bedrijf nemen we deze regelgeving zeer serieus. Concreet betekent dit: - We verwerken data alleen voor gerechtvaardigde doeleinden - We verzamelen niet meer data dan noodzakelijk - We zijn transparant over welke data we verwerken en waarom - We hebben maatregelen getroffen om data te beveiligen - We respecteren de rechten van betrokkenen (recht op inzage, verwijdering, etc.) - We sluiten verwerkersovereenkomsten met onze klanten - We houden een register van verwerkingsactiviteiten bij - We hebben procedures voor het melden van datalekken Op verzoek kunnen we gedetailleerde documentatie over onze compliance-maatregelen delen.

Standaard worden gespreksopnames en bijbehorende data opgeslagen op beveiligde servers binnen de Europese Unie, in volledig versleutelde vorm. Dit waarborgt dat de gegevensverwerking voldoet aan Europese data-soevereiniteitseisen. De opslaglocatie is zodanig ingericht dat deze voldoet aan strenge veiligheidsnormen, met fysieke en virtuele beveiligingsmaatregelen. Indien uw organisatie specifieke eisen heeft aan dataopslag (bijvoorbeeld binnen een bepaald land of regio), kunnen we hier in overleg aan voldoen. Ook is het mogelijk om een aangepaste retentieperiode in te stellen of te kiezen voor geen opslag van volledige gesprekken als uw beleid dat vereist.

Standaard slaan wij volledige audio-opnames versleuteld op voor een beperkte termijn, voornamelijk met het doel de AI Voice Agent te kunnen verbeteren en om bij geschillen terug te kunnen luisteren. De exacte bewaartermijn is aanpasbaar en wordt vastgelegd in onze overeenkomst. Typische retentieperiodes variëren van 30 dagen tot 6 maanden, afhankelijk van uw specifieke behoeften en compliance-vereisten. Na deze periode worden de opnames automatisch en definitief verwijderd. Als u ervoor kiest om geen opnames te laten bewaren, kunnen we deze functionaliteit uitschakelen of de retentietermijn verkorten volgens uw wensen.

Vony.ai heeft diverse certificeringen en volgt strenge beveiligingsnormen: - ISO 27001: We volgen de standaarden van dit internationaal erkende informatiebeveiligingssysteem. - SOC 2: We hanteren best practices uit dit framework voor operationele beveiliging. - AVG/GDPR compliance: Volledig compliant met Europese privacywetgeving. - Regelmatige penetratietests en security audits door onafhankelijke partijen. Daarnaast kunnen we, afhankelijk van uw sector, voldoen aan aanvullende normen zoals HIPAA voor gezondheidsinformatie of PCI-DSS voor betaalgegevens. Onze beveiligingscertificeringen worden regelmatig herzien en vernieuwd om de hoogste standaarden te blijven garanderen. ### Hoe gaat Vony.ai om met gevoelige informatie zoals betaalgegevens? Vony.ai hanteert strenge protocollen voor het verwerken van gevoelige informatie zoals betaalgegevens: 1. We minimaliseren het verzamelen van gevoelige data tot wat strikt noodzakelijk is. 2. Bij betalingsverwerkingen gebruiken we PCI-DSS compliant oplossingen en integraties. 3. Gevoelige gegevens worden versleuteld met de sterkste beschikbare encryptie (minimaal AES-256). 4. Voor creditcardgegevens gebruiken we tokenisatie, zodat de werkelijke nummers nooit in onze systemen worden opgeslagen. 5. We implementeren extra verificatiestappen wanneer gevoelige gegevens worden verwerkt. 6. Toegang tot systemen die gevoelige data verwerken is beperkt tot alleen geautoriseerd personeel met strikte controles. Voor specifieke compliance-eisen in uw branche werken we samen om oplossingen te implementeren die voldoen aan de relevante regelgeving en best practices.

Ja, de AI Voice Agent kan veilig integreren met uw systemen. We hanteren best practices voor veilige integraties: - Alle integraties verlopen via beveiligde, versleutelde verbindingen (TLS). - We gebruiken moderne authenticatiemethoden zoals OAuth 2.0 of API-sleutels met strikte toegangscontrole. - De toegang van de agent tot uw systemen is beperkt tot alleen de noodzakelijke functies (principle of least privilege). - We implementeren rate limiting en andere beschermingsmaatregelen tegen misbruik. - Integraties worden regelmatig getest op beveiligingskwetsbaarheden. - We kunnen werken met VPN-verbindingen of specifieke IP-whitelisting indien vereist. Onze technische teams werken nauw samen met uw IT- en beveiligingsafdelingen om ervoor te zorgen dat alle integraties voldoen aan uw interne beveiligingsrichtlijnen en compliance-eisen.

Vony.ai heeft een robuust incident response plan voor het onwaarschijnlijke geval van een datalek of beveiligingsincident: Detectie: Geautomatiseerde systemen monitoren continu op ongebruikelijke activiteiten en potentiële beveiligingsincidenten. Melding: Zodra een incident wordt gedetecteerd, wordt ons security-team onmiddellijk gealarmeerd. Containment: Het team neemt direct maatregelen om het incident te isoleren en verdere impact te voorkomen. Beoordeling: We analyseren de omvang en impact van het incident. Communicatie: We informeren betrokken klanten conform wettelijke vereisten en contractuele afspraken. Herstel: We nemen maatregelen om getroffen systemen te herstellen en gegevens te beschermen. Preventie: We voeren een grondige analyse uit om vergelijkbare incidenten in de toekomst te voorkomen. We houden ons strikt aan de AVG/GDPR-meldplicht voor datalekken en zorgen voor tijdige en transparante communicatie met alle betrokken partijen.

Na implementatie biedt Vony.ai uitgebreide ondersteuning: - Helpdesk: Toegang tot onze supportdesk tijdens kantooruren voor operationele vragen of technisch advies. - 24/7 ondersteuning: Voor kritieke issues is er rond-de-klok ondersteuning beschikbaar. - Proactieve monitoring: Onze systemen worden 24/7 gemonitord op beschikbaarheid en performance. - Periodieke reviews: Regelmatige evaluatiegesprekken om de prestaties van de AI Voice Agent te bespreken. - Trainingsmateriaal: Toegang tot documentatie en handleidingen voor uw team. - Updates en verbeteringen: Regelmatige software-updates en performance-optimalisaties. We zien ondersteuning als een integraal onderdeel van onze dienstverlening en staan klaar om u te helpen het maximale uit uw AI Voice Agent te halen.

Ja, u krijgt toegang tot een uitgebreid dashboardsysteem waar u de prestaties van uw AI Voice Agent in realtime kunt volgen. Dit dashboard kan inzicht bieden in: - Aantal afgehandelde gesprekken (inkomend en uitgaand) - Gemiddelde gespreksduur - Slagingspercentage (hoeveel gesprekken succesvol zijn afgehandeld) - Doorverbindingspercentage naar menselijke medewerkers - Klanttevredenheidscores (indien gemeten) - Piekuren en daluren in belvolume - Meest voorkomende vragen of verzoeken - Conversiepercentages (voor sales-gerelateerde calls) Deze gegevens worden overzichtelijk gepresenteerd in grafieken en tabellen, en kunnen worden geëxporteerd voor verdere analyse. Het dashboard kan worden aangepast aan uw specifieke KPI's en rapportagebehoeften.

We blijven continu innoveren, en deze verbeteringen worden op verschillende manieren doorgevoerd: Platformupdates Altijd inbegrepen – Algemene functionaliteitsverbeteringen worden automatisch doorgevoerd via rolling updates (zonder onderbreking of extra kosten). AI-modelverbeteringen Meestal gratis – Updates aan onze basis-LLM’s en spraaktechnologie voeren we 4-6x per jaar door om prestaties te verhogen. Let op: Grote modelupgrades (bijv. overstap naar GPT-5 of branche-specifieke modellen) kunnen kosten per belminuut met zich meebrengen. We communiceren dit altijd minimaal 30 dagen vooraf. Conversatie-optimalisaties Standaard inbegrepen – Automatische verbeteringen van gespreksflows en nieuwe vraagherkenning op basis van uw data (geen extra kosten). Klantspecifieke aanpassingen Op maat – Wijzigingen die alleen voor uw implementatie gelden (bijv. aangepaste integraties of workflows) plannen we in overleg in. Kosten hangen af van de complexiteit. Kostentransparantie Alle standaard updates zijn altijd inbegrepen in uw abonnementskosten Alleen bij grote modelupgrades of extra rekenintensieve features kunnen kosten per belminuut ontstaan U behoudt altijd controle: betaalde upgrades zijn optioneel en worden vooraf schriftelijk goedgekeurd Prijswijzigingen voor uw bestaande functionaliteit zijn uitgesloten tijdens uw contracttermijn Communicatiegarantie U ontvangt automatisch release notes met updates Voor kostenrelevantie wijzigingen krijgt u: ➔ Een gedetailleerd overzicht van technische/operationele impact ➔ Een kostenprognose op basis van uw huidig gebruik ➔ Minimaal 30 dagen bedenktijd Voorbeeld scenario: Stel we lanceren een premium stemherkenningsmodel met 15% hogere herkenning voor specifieke dialecten. U kunt: ✔️ Kostenloos het standaardmodel blijven gebruiken ✔️ Optioneel upgraden tegen €X per belminuut Waarom deze aanpak? Geen verrassingen – U betaalt alleen extra bij expliciete goedkeuring Toekomstbestendigheid – Blijf profiteren van gratis basisupdates Schaalbaar – Kies zelf wanneer u geavanceerdere (betaalde) features nodig heeft

De AI Voice Agent wordt continu beter door verschillende mechanismes: 1. Machine Learning: De agent leert van elke interactie en verbetert zijn begrip van vragen en intenties. 2. Analyse van gesprekslogs: Onze specialisten analyseren periodiek gesprekken om verbeterpunten te identificeren. 3. Feedback-loops: Zowel klanten als uw medewerkers kunnen feedback geven die wordt gebruikt voor optimalisatie. 4. A/B-testing: We kunnen verschillende benaderingen testen om te zien welke het beste resultaat geeft. 5. Technologische vooruitgang: Verbeteringen in de onderliggende AI- en spraaktechnologie worden continu geïmplementeerd. Deze voortdurende verbetering zorgt ervoor dat de agent steeds nauwkeuriger, natuurlijker en effectiever wordt in het afhandelen van gesprekken.

Als de AI Voice Agent een gesprek niet kan afhandelen, zijn er verschillende fallback-mechanismen: Escalatie: De agent kan het gesprek doorverbinden naar een menselijke medewerker, inclusief een samenvatting van het gesprek tot dan toe. Voicemail: Buiten kantooruren kan de beller een bericht achterlaten dat later wordt opgepakt. Terugbelverzoek: De agent kan een terugbelverzoek registreren voor complexe vragen. Alternatieve kanalen: De agent kan de klant doorverwijzen naar andere kanalen zoals e-mail of een webformulier. Het escalatieprotocol is volledig aanpasbaar aan uw voorkeuren en beschikbaarheid van medewerkers. We monitoren het percentage niet-afgehandelde gesprekken nauwlettend en werken continu aan het verbeteren van de handelingscapaciteit van de agent.

Ja, wanneer toegestaan kunnen geautoriseerde medewerkers binnen uw organisatie gespreksopnames terugluisteren via een beveiligd portaal. Dit is nuttig voor kwaliteitscontrole, training van de AI Voice Agent, of het oplossen van geschillen. De toegang tot opnames kan worden beperkt tot specifieke gebruikersrollen binnen uw organisatie, conform uw interne beveiligingsbeleid. Het terugluisteren gebeurt in een beveiligde omgeving met encryptie en authenticatie. Alle toegang tot opnames wordt gelogd om een audit trail te behouden. U kunt ook filters instellen om snel relevante gesprekken te vinden op basis van datum, duur, telefoonnummer of specifieke sleutelwoorden.